英国伦敦- 2023年2月21日:根据Wunderman Thompsonbeplay2体育app手机版 Commerce & Technology的新报告，B2B购买体验将发生一场革命beplay体育官网地址B2B未来购物者报告67%的B2B买家希望通过元世界中的虚拟形象进行在线购物。虽然这看起来有点异想天开，但B2B买家渴望将物理和数字交互巧妙地融合在一起。beplay2体育app手机版
虽然元世界是未来，但B2B卖家现在还有很多需要做的事情。71%的买家希望在拥有实体和在线订购平台的企业购物，这反映了B2C购物者对全渠道体验的需求，并强调了B2B客户日益复杂的需求。beplay2体育app手机版
现在，考虑手机、市场和社交渠道与面对面会议同样重要。71%的买家希望他们可以更方便地通过移动设备购物，66%的买家希望获得与消费品牌类似的购物体验。beplay2体育app手机版
此外，由于供应商的在线和移动网站被列为寻找产品和原材料、搜索新产品和进行采购的首选场所，企业领导人必须立即解决46%的人对在线B2B购买过程感到沮丧的问题。
B2B买家想要的购物方式和可供他们选择的方式之间存在明显的脱节。虽然68%的人预计会增加使用数字渠道进行购物，但超过一半(51%)的人表示，卖家不了解当前在线购物过程中的摩擦点，45%的人认为这比线下购物更复杂。
随着客户忠诚度的下降，不适应可能会产生可怕的后果。超过五分之三(62%)的受访者表示，当前的经济气候使他们更有可能更换供应商，47%的c级高管和采购主管认为，混合工作缺乏面对面的互动是一个因素。
五分之二(40%)的人甚至表示，他们在去年更换了所有的供应商，卖家不希望看到这个数字在未来一年继续上升。62%的B2B买家表示，由于在家工作，他们更多地在网上进行B2B购买。
休•弗莱彻Wunderman Thompson商业与技术咨询与创新全球主管表示:“就像普通消费者一样beplay体育官网地址，B2B买家希望获得更身临其境的全渠道体验，并获得B2C购物者通常获得的同样关注。beplay2体育app手机版无论是通过元世界销售，与市场合作，还是通过移动网站进行优化，企业都必须倾听客户的痛点，并提供量身定制的体验。beplay2体育app手机版
“但是，与开发最佳数字体验同样重要的是，企业不能忘记建立真实的人际关系的重要性;beplay2体育app手机版特别是随着社会更广泛地转向在家工作。找到数字和个人互动的完美结合和平衡至关重要。而且，由于有多种渠道可供选择，B2B购买自2020年以来发生了很大变化。B2B供应商的责任是通过最好的全渠道体验，以合适的价格为买家提供合适的产品。”beplay2体育app手机版
