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专业知识
沃尔斯利是英国领先的管道，供暖，制冷和基础设施专家之一，其目标是成为全国贸易客户的首选。
Wolseley在英国拥有超过500家分支机构和40万种产品，他们希望帮助客户在工作前、工作中和工作后更好地管理他们的业务。线上渠道对线下贸易零售商店体验的补充也很重要。beplay2体育app手机版此外，对于独立的商人来说，花在采购材料和管理业务管理上的时间是远离工作和损失金钱的时间。Wolseley知道，对于这些受众来说，分散且低效的搜索、采购以及采购流程是一个主要的痛点。与Wunderman Thompson beplay体育官网地址Commerce & Technology合作，他们开始投资一个新的数字平台。
beplay体育官网地址伟门汤逊商务专注于开发一个先进的B2B商务平台，以实现三个关键目标:
我们实现这一成果的战略围绕三个关键领域:
让我们来仔细看看该计划的关键组成部分:
客户旅程映射
新建筑必须基于对Wolseley客户希望从新站点看到的东西的深入理解。为此，我们最初进行了客户旅程规划工作，以收集有关需要解决的关键用户问题的数据。来自客户和Wolseley同事的知识和进一步反馈被持续使用，目的是开发以客户需求为中心并使用一流解决方案构建的最终产品。
为无头前端重新平台到HCL v9
我们使用HCL v9对现有的商业站点进行了全面的重新平台。我们基于现代容器架构构建，在React中构建无头前端，以实现超快的加载和响应时间。这对于交付一个更流畅、反应更灵敏的CX的目标是不可或缺的，并且能够在未来快速发布特性，同时通过确保他们在站点上需要做的任何事情都可以快速完成，从而为Wolseley的客户提供价值——这样他们就可以回到工作中去。
有了无头架构之后，从现有的遗留前端到新的无头架构的迁移以跨不同站点功能(导航、搜索、签出等)的分阶段方式进行。一旦业务和技术团队对结果感到满意，新功能就会作为一个功能齐全的网站的一部分发布给客户。我们确保发布的过程中没有停机时间或客户交易中断。
人工智能搜索
该项目的核心是开发“Find It First Time”人工智能搜索设施。产品目录包含40多万种产品，智能搜索(将用户直接带到他们想要的产品)对于提供更顺畅、更高效的CX和减少现场时间至关重要。我们使用了语言处理人工智能，智能分析客户使用的搜索词，并将其与相关产品准确匹配。此外，机器学习能力意味着搜索功能将不断学习客户如何使用网站，以便随着时间的推移提供更好的匹配。
测试
多重质量保证任务(技术、中小企业、业务、人群测试)确保平稳、性能和稳定的发布，包括Wolseley、合作伙伴和Wunderman Thompson在内的多方都参与了迁移和测试。beplay体育官网地址因此，除了技术集成之外，业务团队还花费了大量的时间来确保新工具被优化配置以满足客户需求。
增强的客户旅程
我们修改了用户界面和网站导航，使网站尽可能易于访问和使用。这在一个每四个商人中就有一个患有阅读障碍的行业中是非常重要的。我们大大提高了网站的标准和一致性，以及与在线开立和管理贸易账户相关的经验。beplay2体育app手机版
Wolseley的全新在线体验现在可以在最快beplay2体育app手机版的时间内为客户提供最好的交易，他们的自动化管理服务节省了他们的时间和金钱，为他们提供了加快订购、减少错误、自动化流程和大幅简化管理所需的一切，最终使事情变得更简单，更具有成本效益。
服务包括:实时价格，实时库存，无纸化账单和在线访问所有文件，完整的订单管理，创建报价的能力，将其转换为订单，并创建频繁购买的商品列表。
新网站将Wolseley的活跃在线客户群增加到40%以上的交易客户，考虑到他们50%的客户群年龄在50岁以上，这是一个很好的结果。
Wolseley还发现SSE的“自助活动”数量显著增加，大大减少了分行同事通常会参与的活动，从而每月节省大量资金!此外，站点性能坚如磐石，站点速度也得到了提高。
