挑战

提供一个世界级的数字体验,反映独特和非凡的塞尔福里奇故事。beplay2体育app手机版我们还需要帮助塞尔福里奇百货了解提供卓越品牌认知的障碍,以及导致忠诚度的情感纽带。

灵感

通过对塞尔福里奇的客户体验进行详细评估,重点关注数字和店内体验,并利用深入的客户研究、竞争对手分析、利益相关者需求beplay2体育app手机版和定性用户测试,我们确定了塞尔福里奇独有的精确的CX问题和签名时刻的具体机会。这为改进经验提供了新的战略和明确的实施行动。beplay2体育app手机版

解决方案

我们创造了一种超越客户需求的在线体验,包含beplay2体育app手机版了独特的塞尔福里奇精神,提供了一个文化和商业碰撞的非凡目的地。

增长

优化测试确定了网站的改进价值超过140万英镑的年化收入。新网站于2020年2月推出,符合增加收入和提高NPS分数的核心目标。

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